FAQ - Häufig gestellte Fragen

In diesem Abschnitt finden Sie die notwendige Unterstützung und Informationen der Thaler GmbH (Betreiber des Bollicine.shop), die nützlich sind, um alle Zweifel auszuräumen, die Sie über den Betrieb unserer Website und die Verwaltung der Beziehung zu unseren Kunden haben könnten. Wenn Sie die gesuchte Antwort nicht finden können, zögern Sie nicht, uns telefonisch unter +39 0471 313012 oder per E-Mail an shop@thaler.bz.it zu kontaktieren. Im Zweifelsfall stehen wir Ihnen zwischen 9.00 - 18.00 Uhr gerne zur Verfügung.

Registrierung

  • Warum geht die Seite bei der Eingabe der Daten nicht weiter?
    Sie haben wahrscheinlich ein Pflichtfeld vergessen oder die falschen Daten eingegeben. Das System wird Sie über das zu korrigierende Feld informieren. Wenn Sie andere Probleme haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter shop@thaler.bz.it
  • Sind meine Daten durch das Datenschutzgesetz geschützt?
    Auf jeden Fall. Thaler respektiert Ihre Privatsphäre, wie sie in der aktuellen DSGVO-Gesetzgebung definiert ist. Wenn Sie registriert sind, können Sie jederzeit auf Ihr persönliches Profil zugreifen und Ihre Daten und Berechtigungen ändern. Wenn Sie dauerhaft gelöscht werden möchten, melden Sie sich einfach in Ihrem Profil an und wählen Sie dort direkt "löschen". 
  • Welche Daten muss ich bei der Registrierung auf der Webseite angeben?
    Lediglich Ihr Name, Ihre Mobiltelefonnummer, Ihre Heimatadresse und E-Mail-Adresse sind unerlässlich, um die Kommunikation im Zusammenhang mit Ihren Bestellungen zu gewährleisten. 
  • Werden meine Daten an Dritte weiter gegeben?
    Ausschließlich an den Paketdienstleister. Sie erklären Ihre Zustimmung für die Datenweitergabe an den Paketdienstleister vor der Zustellung der Ware zum Zwecke der Kontaktaufnahme für die Abstimmung eines Liefertermins per e-mail oder Telefon. Diese Daten sind erforderlich, sonst können wir Ihre Bestellung nicht ausliefern lassen.
    Die Einwilligung hierzu können Sie jederzeit widerrufen.
  • Wie kann ich meine personenbezogenen Daten ändern?
    Greifen Sie auf Ihr Profil zu, wählen Sie aus dem Seitenmenü die Punkte, die Sie ändern möchten und schreiben Sie direkt die zu ändernden Daten in die entsprechenden Felder. 
  • Ich habe mein Passwort vergessen, was kann ich tun?
    Sie können beantragen, Ihr altes Passwort zurückzusetzen und ein neues zu erstellen, das Ihnen per E-Mail zugesandt wird. Klicken Sie auf der Login-Seite auf "Passwort vergessen?". 

Bestellungen

  • Kann ich eine Bestellung per Telefon aufgeben?
    Ihre Bestellung können Sie bequem telefonisch bei unserem Kundendienst aufgeben. Kontaktieren Sie uns telefonisch unter +39 0471 313012 oder per E-Mail an shop@thaler.bz.it
  • Kann ich eine bereits aufgegebene Bestellung stornieren oder ändern?
    Natürlich. Sie können unseren Kundendienst unter +39 0471 313012 anrufen, um eine Änderung der Rechnungs-/ Lieferadresse oder eine Stornierung der Bestellung zu beantragen.
  • Gibt es einen Mindestbestellwert für den Online-Einkauf im Thalershop?
    Nein, im Bollicine.shop gibt ist keinen Mindestbetrag für Ihre Bestellungen.

Zahlungen

  • Welche Zahlungsarten akzeptiert Thaler GmbH?
    Wir akzeptieren die gängigsten Kreditkarten, die auch von Banken in Italien ausgestellt werden: VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, DINERS, CARTASI . Wir akzeptieren auch Paypal, AmazonPay, Nachnahme und Banküberweisung im Voraus.
  • Kann ich per Banküberweisung bezahlen?
    Natürlich, indem Sie die entsprechende Option im Warenkorb auswählen.
  • Kann ich per Nachnahme bezahlen?
    Sicher. Sie können direkt bei der Lieferung Ihrer Bestellung in bar bezahlen. Die Kosten für den Service und der an den Kurier zu zahlende Gesamtbetrag wird im Warenkorb in der Bestellübersicht angezeigt, die Ihnen auch per e-mail zugestellt. Wir empfehlen am Tag der geplanten Lieferung den genauen Betrag bereit zu halten; der Spediteur ist zwar verpflichtet, den Rest zu geben, aber macht das meistens ungern. Den endgültigen Betrag finden Sie in der Zusammenfassung der Bestellung, die Sie per E-Mail an die mit Ihren Daten angegebene Adresse erhalten haben. Achten Sie auch darauf, dass die Lieferadresse korrekt und vollständig ist und alle Angaben für die Lieferung enthalten sind (Name auf der Sprechanlage, Treppenhaus oder interne Klingel).
  • Sind Internetbestellungen im Bollicine.shop sicher?
    Alle Informationen zu Ihrer Bestellung, Ihren persönlichen Daten und Ihrer Kreditkarte sind streng geschützt. Der Thalershop bietet eine sichere Zahlung mit SSL und PCI. Wir setzen die fortschrittlichsten Standards in Bezug auf Datentransfer und Informationszugang. Bei Kreditkartenzahlungen werden Finanzinformationen (Kartennummer, Verfallsdatum, etc.) unter keinen Umständen gespeichert.

Versand

  • Wie hoch sind die Versandkosten?
    Die Kosten für den Versand innerhalb der Europäischen Union können Sie hier ansehen. Für bestimmte Länder und abhängig vom Gewicht werden die Versandkosten individuell berechnet und Ihnen per E-mail mitgeteilt.
  • In wie vielen Versandtagen werde ich meine Bestellung erhalten und wie kann ich die Sendung verfolgen?
    Der Versand der bestellten Ware erfolgt mit unseren Kurieren GLS, BRT und DPD direkt an die angegebene Adresse. Unsere Partner arbeiten auch mit anderen lokalen Kurieren zusammen. Die Sendung kann anhand der Trackingnummer verfolgt werden. Die Trackingnummer wird Ihnen mitgeteilt, nachdem die Ware vom Kurier bei uns abgeholt wurde.
  • Was passiert, wenn ich am Tag der Lieferung nicht anwesend bin?
    Vor jeder Lieferung sendet der Kurier per Email eine Benachrichtigung über die voraussichtliche Lieferzeit. Wenn es mit Ihren Verpflichtungen nicht vereinbar ist, können Sie sich direkt an den Kurier wenden, um einen Termin und einen für Sie passenden Tag zu vereinbaren. Wenn Sie zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause sind, wird sich der Kurier mit Ihnen in Verbindung setzen und etwa am nächsten Tag einen weiteren Lieferversuch unternehmen.
  • Abwesenheit des Empfängers
    Der Paketdienst führt insgesamt drei Zustellungsversuche durch. Sollten diese erfolglos bleiben, da Sie nicht anwesend sind oder jemand anderes für Sie die Ware annimmt, wird die Ware an uns zurück geschickt. Sie werden daraufhin von uns kontaktiert und haben die Wahl zwischen einer neuen Versendung der Ware mit den entsprechenden Speditionskosten zu Ihren Lasten, oder Sie lehnen eine erneuete Zustellung ab und erhalten das Geld über die bestellte aber nicht angenommene Ware zurück, die angefallen Versandkosten werden allerdings berechnet.
  • Gibt es eine Transportversicherung für die Ware?
    Für das gesamte Risiko der Beschädigung auf dem Transportweg oder dem Verlust der Ware auf dem Transportweg haben wir eine Transportversicherung mit dem Frachtunternehmen abgeschlossen.
    Achten Sie bitte unbedingt darauf, daß Sie ein unbeschädigtes Paket vom Spediteur entgegen nehmen. Falls Sie ein nur leicht beschädigtes Paket entgegennehmen wollen, bitten wir Sie den Vermerk "mit Vorbehalt" auf den Annahmeschein zu schreiben. Ohne diesen Vermerk gilt die Annahme eines geöffneten oder beschädigten Paketes stillschweigend als ordnungsgemäße Lieferung.
  • Warum habe ich meine Bestellung noch nicht erhalten?
    Die Sendung kann anhand der Trackingnummer verfolgt werden. Wenn Sie irgendwelche Probleme bei der Lieferung Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte unter der Nummer +39 0471 313012 oder per Email shop@thaler.bz.it
  • Versendet Thaler GmbH auch ins Ausland?
    Ja, Thaler GmbH versendet Ware nach Deutschland. Weitere Informationen zum Versand finden Sie hier.


Rückgabe und Erstattung

  • Wie viel Zeit habe ich, um die Ware zu begutachten und an die Thaler GmbH zurückzugeben?
    Das Widerrufsrecht kann innerhalb von 14 Werktagen ab dem Tag des Eingangs der Bestellung ausgeübt werden.
  • Ich habe ein mangelhaftes Produkt über meine Online-Bestellung erhalten, kann ich es zurückgeben?
    Wir sind ständig bestrebt, sichere und qualitativ einwandfreie Produkte anzubieten. Es kann jedoch vorkommen, dass einige Stücke eine Anomalie aufweisen. Wenn das von Ihnen erhaltene Produkt Mängel aufweisen sollte, zögern Sie bitte nicht, uns unter shop@thaler.bz.it unter Angabe der auf der Auftragsbestätigung angegebenen Artikelnummer, der Art des festgestellten Mangels und nach Möglichkeit eines Fotos mit dem Problem zu kontaktieren.
  • Das Produkt, das ich erhalten habe, unterscheidet sich von dem, das ich bestellt habe. Was mache ich?
    Sollte ein Fehler aufgetreten sein, benachrichtigen Sie bitte umgehend die Thaler Service-Mitarbeiter per e-mail an info@thaler.bz.it unter Angabe der Bestellnummer, des gewünschten Produkts, des tatsächlich erhaltenen Produkts und wenn möglich mit einem Foto.
  • Ich möchte ein oder mehrere Produkte meiner Bestellung zurücksenden, was soll ich tun?
    Sie müssen uns innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail an shop@thaler.bz.it schicken. Wir werden den Betrag durch Gutschrift innerhalb von 30 Tagen nach Mitteilung der Ausübung des Widerrufsrechts zurückerstatten. Denken Sie daran, dass es für die Rücksendung notwendig ist, dass die Produkte in der Originalverpackung, perfekt intakt und versiegelt versandt werden.


Rund um die Welt der Schaumweine

  • Wie finde ich den Weg in das Ladengeschäft von Thaler und die Thaler Bar?
    Die Öffnungszeiten unseres Geschäftes und der Thaler Bar finden Sie hier.
  • Kann ich Thaler in den Socialen Medien folgen?
    Thaler Beautiful things hat einen öffentlichen Account auf Instragram und auf Facebook. Schauen Sie mal rein!